Podmienky vrátenia peňazí a zrušenia rezervácie

Tieto podmienky vrátenia peňazí a zrušenia rezervácie vysvetľujú pravidlá vrátenia peňazí za vstupenky uvedené, propagované alebo predávané prostredníctvom TicketsFest.EU. Hlavné pravidlo je jednoduché: predaj vstupeniek je konečný a peniaze je možné vrátiť iba v prípade, ak organizátor podujatie zruší, odloží alebo presunie na iný termín.

1. Všeobecné pravidlo

1. Všetky predaje vstupeniek sú nezrušiteľné.
2. Vstupenky zakúpené na koncerty, divadelné predstavenia, festivaly, kultúrne podujatia, zábavné podujatia alebo akékoľvek iné podujatia s konkrétnym dátumom a časom nie je možné vrátiť ani vymeniť, s výnimkou prípadov jasne uvedených v týchto podmienkach.
3. Vrátenie peňazí je možné iba v prípade, ak organizátor podujatie zruší, odloží alebo presunie na iný termín.
4. Vstupenky nie je možné vrátiť z osobných dôvodov, vrátane choroby, problémov s cestovaním, zmeny plánov, nemožnosti zúčastniť sa, chyby pri nákupe, neskorého príchodu na miesto konania alebo nesplnenia vstupných podmienok.

2. Neexistuje štandardné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy

1. Na vstupenky na podujatia s konkrétnym dátumom alebo obdobím sa nevzťahuje štandardné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy, ktoré sa môže vzťahovať na niektoré online nákupy.
2. Kúpou vstupenky zákazník potvrdzuje, že vstupenka sa vzťahuje na konkrétne podujatie a že nákup je konečný, pokiaľ organizátor podujatie nezruší, neodloží alebo nepresunie na iný termín.

3. Zrušenie podujatia

1. Ak organizátor podujatie zruší, zákazník môže požiadať o vrátenie peňazí v súlade s postupom vrátenia peňazí, ktorý oznámil organizátor, predajca vstupeniek alebo TicketsFest.EU, v závislosti od miesta nákupu vstupenky.
2. Ak platbu spracovala priamo spoločnosť TicketsFest.EU, táto spoločnosť poskytne informácie o postupe vrátenia peňazí a vrátenie peňazí zrealizuje po overení, že sú splnené podmienky vrátenia peňazí.

4. Odloženie alebo presunutie podujatia

1. Ak je podujatie odložené alebo presunuté na iný dátum či čas, vstupenka zvyčajne zostáva platná aj pre nový dátum či čas.
2. Ak sa zákazník nemôže zúčastniť podujatia v novom termíne, môže požiadať o vrátenie peňazí v lehote na vrátenie peňazí, ktorú oznámil organizátor, predajca vstupeniek alebo TicketsFest.EU.
3. Ak nie je oznámená žiadna osobitná lehota na vrátenie peňazí, zákazník by nás mal čo najskôr kontaktovať na adrese [email protected].

5. Externé platformy na predaj vstupeniek

1. Niektoré podujatia uvedené na portáli TicketsFest.EU môžu zákazníkov presmerovať na externé predajné platformy alebo predajcov tretích strán.
2. Ak bol lístok zakúpený prostredníctvom externej platformy, vrátenie peňazí sa riadi pravidlami danej platformy, organizátora alebo oficiálneho predajcu lístkov.
3. V takýchto prípadoch môže TicketsFest.EU pomôcť zákazníkovi nájsť správny kontakt alebo informácie, avšak TicketsFest.EU nezodpovedá za vrátenie peňazí, ak platbu nespracoval a lístok nevystavil priamo.

6. Ako požiadať o vrátenie peňazí

1. Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí v prípade zrušenia, odloženia alebo presunutia termínu podujatia, kontaktujte nás na adrese [email protected].
2. Uveďte, prosím, svoje celé meno, e-mailovú adresu použitú pri nákupe, názov podujatia, číslo objednávky alebo číslo vstupenky (ak je k dispozícii) a v prípade požiadavky aj doklad o nákupe.

7. Doba spracovania vrátenia peňazí

1. Doba spracovania vrátenia peňazí môže závisieť od poskytovateľa platobných služieb, banky, platformy na predaj vstupeniek alebo organizátora.
2. Ak platbu spracovala priamo spoločnosť TicketsFest.EU, vynaložíme primerané úsilie na to, aby sme vrátenie peňazí spracovali čo najskôr po potvrdení, že sú splnené podmienky na vrátenie peňazí.